Politique de Remboursement et de Retour

1. Introduction

Chez EWK-Group, nous nous engageons à fournir des matériaux de construction de qualité et des services professionnels répondant aux attentes de nos clients. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements concernant nos produits.

2. Conditions de retour des matériaux

Les demandes de retour peuvent être acceptées uniquement si :

  • Le produit est non utilisé, intact et dans son état d’origine.

  • L’emballage d’origine est conservé lorsque celui-ci existe.

  • La demande est effectuée dans un délai raisonnable après la livraison.

  • Le produit n’a pas été personnalisé ou spécialement commandé pour le client.

Les matériaux ayant été utilisés, endommagés ou modifiés après livraison ne pourront pas être repris.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité, de qualité et de gestion des stocks, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les matériaux déjà utilisés sur un chantier.

  • Les produits coupés, personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Les produits endommagés après réception par le client.

  • Les commandes spéciales réalisées selon des caractéristiques précises.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client avec votre preuve d’achat.

  2. Fournissez les informations concernant le produit concerné.

  3. Notre équipe évaluera l’état du produit.

  4. Après validation, les modalités de retour ou d’échange seront communiquées.

Les frais éventuels liés au transport retour peuvent être à la charge du client selon la situation.

5. Politique de remboursement

Après validation du retour, plusieurs options peuvent être proposées :

  • Échange du produit par un article équivalent.

  • Avoir utilisable sur une prochaine commande.

  • Remboursement selon les conditions convenues.

Les remboursements seront effectués après vérification du produit retourné et validation par notre équipe.

6. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée lors de la livraison, le client doit nous contacter rapidement afin de permettre une vérification et une résolution adaptée.

EWK-Group s’engage à traiter chaque situation avec sérieux afin d’assurer la satisfaction de ses clients.

7. Services de construction et prestations BTP

Concernant les prestations de construction, d’ingénierie, d’installation ou de finition, les conditions d’annulation, de modification ou de remboursement sont définies selon les termes du devis accepté et du contrat signé entre EWK-Group et le client.

Les travaux déjà réalisés ou les matériaux déjà commandés spécifiquement pour un projet peuvent être facturés selon l’avancement du chantier.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe EWK-Group.

Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver la meilleure solution adaptée à votre situation.